ظهور شبکه‌های اجتماعی نظیر فیس‌بوک، توییتر، لینکدین و اینستاگرام باعث شده است که بازاریابی در این پلتفرم‌ها اهمیت بیشتری پیدا کند و فرصت‌های بی‌نظیری را برای فعالان صنعت هتلداری فراهم کند. در این مقاله به بررسی بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی و مزایای آن می‌پردازیم و هفت نکته کاربردی را برای تبلیغ کسب‌وکار هتلداران ارائه می‌دهیم.
بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی چیست؟
بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به معنای جلب‌توجه و افزایش بازدید برای یک کسب‌وکار یا برند از طریق استفاده از سایت‌های اجتماعی است. این فعالیت تبلیغاتی می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد، از پست‌کردن یا به‌اشتراک‌گذاری عکس‌ها و ویدئوها گرفته تا لینک دادن به وب‌سایت‌ها یا مطالب خارجی و حتی تبلیغات پولی در پلتفرم‌های مختلف. طبق گزارش Statista، پیش‌بینی می‌شود تا سال 2027 تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی به شش میلیارد نفر برسد.
این نوع بازاریابی به‌ویژه برای فعالان صنعت هتلداری مفید است؛ زیرا پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام راهی عالی برای تعامل با مشتریان فعلی و جدید هستند. همچنین، اکثر پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی دارای ابزارهای آنالیز داخلی هستند که به مدیران هتل‌ها امکان می‌دهد میزان تعامل را بررسی کنند. علاوه بر این، شبکه‌های اجتماعی اغلب شامل اجزای ارزشمندی برای تبلیغ هتل، مانند نظرات مشتریان و امکان دعوت کاربران به رویدادها هستند.
8 نکته کاربردی برای بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی
در ادامه، نکاتی کلیدی برای بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی را گردآوری کرده‌ایم که می‌توانند به بازاریابان در ایجاد یک استراتژی جامع و مؤثر کمک کنند.
تدوین استراتژی شبکه‌های اجتماعی
اولین گام برای هر کمپین بازاریابی موفق در شبکه‌های اجتماعی، ایجاد یک استراتژی پایه است. در این مرحله، باید به مخاطبان خود و علایق آن‌ها فکر کنید. علاوه بر این، باید تصمیم بگیرید که از کدام پلتفرم‌های اجتماعی استفاده کنید و برای هر کدام هدفی مشخص داشته باشید. همچنین، تدوین بهترین شیوه‌ها یا دستورالعمل‌های شبکه‌های اجتماعی می‌تواند مفید باشد تا همه کارکنان در یک راستا حرکت کنند. شناسایی اهداف بالقوه از نظر مخاطبان موردنظر و دنبال‌کننده‌هایی که می‌خواهید به دست آورید نیز می‌تواند منطقی باشد.
تعیین اهداف خاص و قابل‌اندازه‌گیری
پس از تدوین یک استراتژی پایه، یکی از نکات ضروری بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، تعیین اهداف یا مقاصد خاص‌تر است. این کار به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید همه افراد درگیر در استراتژی بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی می‌دانند که شما به دنبال چه چیزی هستید و به آن‌ها انگیزه می‌دهد. مهم است که این اهداف یا مقاصد قابل‌اندازه‌گیری و واقع‌بینانه باشند. اهداف کلی مانند “افزایش تعداد دنبال‌کنندگان شبکه‌های اجتماعی” را تعیین نکنید. در عوض، اهداف خاصی مانند “افزایش رزروهای ایجاد شده از طریق شبکه‌های اجتماعی به میزان 20 درصد” را تعیین کنید و دائماً عملکرد خود را در مقابل آن‌ها بسنجید.
بهینه‌سازی صفحات شبکه‌های اجتماعی
هنگامی که یک استراتژی پایه و اهداف خاصی در ذهن دارید، زمان آن رسیده که صفحات شبکه‌های اجتماعی هتل خود را بهینه کنید. برای فعالان صنعت هتلداری، این به معنای اطمینان از درج اطلاعات شرکت، دردسترس‌بودن اطلاعات مکانی برای بازدیدکنندگان و سازماندهی منطقی محتوا است. علاوه بر این مراحل اولیه، باید از یک تصویر باکیفیت بالا از لوگوی شرکت به‌عنوان تصویر پروفایل استفاده کنید، عکس‌های زیادی از هتل خود آپلود کنید و لینکی به وب‌سایت اصلی هتل را در صفحات شبکه‌های اجتماعی خود قرار دهید.
تطبیق استراتژی برای هر پلتفرم
شبکه‌های اجتماعی نقش حیاتی در بازاریابی هتل‌های امروزی دارند، اما یکی از بزرگ‌ترین نکاتی که بازاریابان هتل باید در نظر داشته باشند، تنظیم محتوا برای هر پلتفرم است. داشتن یک استراتژی قوی بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی که در آن بر ایجاد محتوای مناسب برای مخاطب مناسب با استفاده از کانال مناسب تمرکز کنید، بسیار مهم است.
برای مثال، محتوای بصری برای اینستاگرام ایده‌آل است، اما محتوای نوشتاری طولانی‌تر برای پلتفرمی مانند لینکدین مناسب‌تر است. فیس‌بوک و X (توییتر سابق) می‌توانند برای تبلیغات و تعامل مستقیم با مشتریان عالی باشند، درحالی‌که محتوای ویدئویی کوتاه ممکن است برای یوتیوب، تیک‌تاک یا Reels اینستاگرام مناسب‌تر باشد. به این فکر کنید که می‌خواهید محتوای شما چه چیزی را به دست آورد و چه کسی را هدف قرار می‌دهید، سپس بهترین کانال و نوع مناسب محتوا را برای انتشار شناسایی کنید.
| پلتفرم شبکه اجتماعی | تطبیق استراتژی | نکات کلیدی |
| اینستاگرام | تمرکز بر تصاویر باکیفیت بالا و داستان‌های بصری از هتل و محیط اطراف. استفاده مؤثر از هشتگ‌ها. | تأکید بر داستان‌گویی بصری؛ محتوای تولید شده توسط کاربران می‌تواند اصالت را افزایش دهد. |
| فیس‌بوک | استفاده از انواع محتوا، از جمله پست‌ها، عکس‌ها و رویدادها. بهره‌گیری از ادغام‌های رزرو و نظرات. | مناسب برای دموگرافیک‌های گسترده؛ تعامل با کاربران از طریق نظرات و پیام‌ها. |
| توییتر | اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌های به‌موقع، مشارکت در مکالمات با مهمانان و استفاده از هشتگ‌ها برای پیوستن به مباحث گسترده‌تر. | ایده‌آل برای تعاملات واقعی و خدمات مشتری؛ محتوا را مختصر و مستقیم نگه دارید. |
| لینکدین | برجسته‌کردن فرهنگ شرکت، دستاوردها و فرصت‌های شغلی. اشتراک‌گذاری مقالات و بینش‌های مرتبط با صنعت. | مخاطب حرفه‌ای: تمرکز بر روابط B2B، شبکه‌سازی و استخدام. |
| تیک‌تاک | ایجاد ویدئوهای سرگرم‌کننده، جذاب و خلاقانه که ویژگی‌ها یا تجربیات منحصربه‌فرد هتل را به نمایش بگذارد. | محتوای مبتنی بر ترند؛ همکاری با تأثیرگذاران برای دسترسی به مخاطبان جوان‌تر. |
| یوتیوب | انتشار ویدئوهای باکیفیت بالا که شامل تورهای هتل، نظرات مشتریان و نگاهی به پشت‌صحنه باشد. | محتوای بلندتر امکان داستان‌گویی عمیق‌تر را فراهم می‌کند؛ بهینه‌سازی SEO برای عناوین و توضیحات ویدئو. |
| پینترست | پین‌کردن تصاویر باکیفیت بالا از هتل، از جمله اتاق‌ها، امکانات و جاذبه‌های محلی. | موتور جستجوی بصری؛ مفید برای مراحل الهام و برنامه‌ریزی سفر. |
ثبات در انتشار محتوا
مخاطبان شبکه‌های اجتماعی عموماً ثبات را دوست دارند و از استفاده پراکنده از پلتفرم‌ها برای تبلیغ محتوا بیزارند. برای فعالان صنعت هتلداری، مهم است که یک رویکرد ثابت برای پست‌کردن محتوا در پیش گیرند تا اینکه هفته‌ها بدون پست بمانند و سپس سه پست را به‌صورت ناگهانی منتشر کنند و انتظار تعامل داشته باشند.
یک برنامه اولیه برای انتشار محتوای جدید تهیه کنید و تاحدامکان به آن پایبند باشید. هنگامی که مخاطبان شما می‌دانند که منتظر محتوای جدید باشند، کسانی که به آن علاقه‌مند هستند به‌احتمال زیاد برای بازدید از پروفایل شما در اینستاگرام، توییتر یا لینکدین وقت می‌گذارند و به طور فعال آن را جستجو می‌کنند، با آن تعامل می‌کنند و آن را با دنبال‌کنندگان خود به اشتراک می‌گذارند.
استفاده از تبلیغات پولی
بسیاری از بازاریابان به سمت پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی روی می‌آورند زیرا می‌توانند بدون هزینه‌های مرتبط با تبلیغات سنتی به نتایج چشمگیری دست یابند. بااین‌حال، پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیس‌بوک گزینه‌های عالی برای تبلیغات پولی نیز ارائه می‌دهند؛ اما متأسفانه استفاده از این امکان در ایران ممکن نیست. البته راه‌های دیگری مانند تبلیغات مستقیم با پیج‌ها و اینفلوئنسرها وجود دارد. طبق گزارش هزینه‌های تبلیغات شبکه‌های اجتماعی در ایالات متحده توسط eMarketer، پیش‌بینی می‌شود که هزینه تبلیغات شبکه‌های اجتماعی در سال 2025 در ایالات متحده به 82.23 میلیارد دلار برسد. مزایای تبلیغات پولی در شبکه‌های اجتماعی شامل ویژگی‌های هدف‌گیری مجدد داخلی، امکان تبلیغ به جمعیت‌های خاص و دسترسی بالقوه عظیم به دلیل تعداد کاربران در سایت‌های شبکه‌های اجتماعی است.
تعامل با مخاطبان
یکی از مهم‌ترین نکات بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی، تعامل واقعی با مخاطبان شما در این پلتفرم‌ها است. این به معنای صرف زمان برای پاسخ‌دادن به سؤالات آن‌ها، انجام این کار به روشی مفید، گفتگو با کسانی که در مورد محتوای شما نظر می‌دهند و به‌طورکلی وقت‌گذاشتن برای تعامل است. از هشتگ‌ها برای نگه‌داشتن مکالمات در مورد موضوعات خاص در یک مکان استفاده کنید تا بتوانید آن‌ها را راحت‌تر پیگیری کنید. این کار این مزیت را نیز دارد که محتوا را برای فالوورهای شما نیز قابل‌جستجوتر می‌کند.
اجتناب از وسوسه پست‌کردن بیش از حد
در نهایت، پست‌های منظم در شبکه‌های اجتماعی خوب هستند و یک رویکرد ثابت برای پست‌کردن محتوا حتی بهتر است، اما مهم است که در این کار زیاده‌روی نکنید. درحالی‌که به‌طورکلی ارسال منظم پست در اینستاگرام و توییتر برای به حداکثر رساندن بازدید مشکلی ندارد، اما مردم زمانی که یک صفحه تجاری فیس‌بوک دائماً محتوا پست می‌کند، کمتر توجه می‌کنند. مطالعات نشان می‌دهد که تعداد مطلوب پست‌ها در یک صفحه تجاری فیس‌بوک حدود هفت پست در هفته و بیش از دو پست در یک روز نیست. شما همچنان می‌توانید به نظرات و سؤالات مخاطبان خود پاسخ دهید، اما هنگام ارسال محتوای جدید باید محترمانه باشید و از ارسال هرزنامه به افراد خودداری کنید.
بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی: کلید موفقیت هتل‌ها در عصر دیجیتال
بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان یک استراتژی تبلیغاتی مهم در حال ظهور است و مزایای ویژه‌ای برای کارکنان صنعت هتلداری دارد. با پیروی از هشت نکته بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی که در بالا ذکر شد، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که استراتژی شما جامع است و احتمالاً به شما در دستیابی به اهداف خود کمک می‌کند.
بازاریابی نقش مهمی در کمک به کسب‌وکارها برای به حداکثر رساندن رزروها و درآمد دارد. این اصلی‌ترین راهی است که فعالان صنعت هتلداری می‌توانند به مشتریان بالقوه دست یابند و پیشنهادهای فروش و ارزش‌های برند منحصربه‌فرد خود را به آن‌ها منتقل کنند. در مقاله زیر، استراتژی‌های بازاریابی ضروری بیشتری برای افزایش درآمد خود پیدا خواهید کرد:
پرسش‌های متداول در مورد بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی
چگونه می‌توان از شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی هتل استفاده کرد؟
پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی به هتل‌ها اجازه می‌دهند تا عکس‌هایی از هتل خود را آپلود کنند، پیشنهادهای ویژه ارائه دهند، تجربیات مشتریان را به اشتراک بگذارند و تعاملات مستقیمی با مشتریان داشته باشند. این پلتفرم‌ها همچنین می‌توانند برای تبلیغات پولی استفاده شوند که می‌توانند جمعیت‌های خاصی را هدف قرار دهند.
چند نکته خوب برای بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی چیست؟
– تدوین یک استراتژی: اهداف خود را مشخص کنید و یک برنامه عملیاتی برای دستیابی به آن‌ها ایجاد کنید.
– انتخاب پلتفرم مناسب: شبکه‌های اجتماعی که با مخاطبان هدف شما همسو هستند را انتخاب کنید.
– ایجاد محتوای جذاب: محتوایی تولید کنید که برای مخاطبان شما جالب و مرتبط باشد.
– تعامل با مخاطبان: به نظرات و پیام‌ها پاسخ دهید و مکالمات را تشویق کنید.
– استفاده از تبلیغات پولی: برای دستیابی به مخاطبان بیشتر و افزایش آگاهی از برند از تبلیغات پولی استفاده کنید.
– تجزیه‌وتحلیل و بهینه‌سازی: عملکرد خود را پیگیری کنید و بر اساس داده‌ها استراتژی خود را تنظیم کنید.
چگونه هتل خود را در اینستاگرام تبلیغ کنم؟
اینستاگرام یک پلتفرم بصری است که برای اشتراک‌گذاری عکس‌ها و ویدئوهای باکیفیت بالا از هتل و امکانات شما عالی است. همچنین می‌توانید از استوری‌های اینستاگرام برای به اشتراک گذاشتن اخبار مهم یا پیشنهادهای ویژه استفاده کنید، درحالی‌که ممکن است بتوانید با اینفلوئنسرها برای افزایش اعتبار هتل خود همکاری کنید.
چرا بازاریابی هتل در شبکه‌های اجتماعی برای هتل‌ها مهم است؟
پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی دسترسی به یک پایگاه کاربری عظیم را فراهم می‌کنند و امکان تعامل مستقیم با مشتریان، از جمله پاسخ‌دادن به سؤالات، بررسی‌ها و سایر اشکال بازخورد را فراهم می‌کنند. پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی همچنین برای ایجاد شناخت برند عالی هستند و می‌توانند به ایجاد رزرو و هدایت ترافیک به وب‌سایت شما کمک کنند.
شبکه‌های اجتماعی چگونه بر عملکرد هتل تأثیر می‌گذارند؟
شبکه‌های اجتماعی می‌توانند بر عملکرد هتل تأثیر بگذارند؛ زیرا بازخورد و تعاملات به شکل‌گیری درک عمومی از یک هتل کمک می‌کند. بسیاری از مشتریان قبل از رزرو به طور فعال به دنبال نظرات در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی هستند و هتل‌ها می‌توانند از این پلتفرم‌ها برای افزایش چشمگیر دسترسی و تبلیغ خدمات خود استفاده کنند.
