همگام بودن با آخرین ترندهای تکنولوژی در صنعت هتلداری، نه‌تنها برای آگاهی بلکه برای پیشرفت در این صنعت بسیار رقابتی، امری حیاتی است. کسانی که خود را با این تغییرات وفق ندهند، عقب خواهند ماند. انتظارات و نیازهای مشتریان دائماً در حال تغییر است. در این مقاله، با جدیدترین ترندهای تکنولوژی در سال 2024 که شرکت‌های هتلداری باید از آنها آگاه باشند، آشنا خواهید شد. با مجله گردشگری رکسان همراه باشید.
فناوری یا تکنولوژی هتلداری چیست؟
تکنولوژی هتلداری، مجموعه‌ای گسترده از راه‌حل‌های فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک و راهکارهای مشابه در صنعت هتلداری است. هدف اصلی استفاده از این فناوری‌ها، تسهیل کار کارکنان و بهبود تجربه کلی مشتریان است.
این امر به روش‌های مختلفی قابل‌دستیابی است. برای مثال، فناوری هتلداری می‌تواند به افزایش اتوماسیون و کاهش بار کاری کارکنان کمک کند. همچنین، می‌تواند فرایندها را سریع‌تر کرده و در زمان و هزینه صرفه‌جویی نماید. علاوه بر این، می‌تواند به مشتریان در مراحل مختلف سفرشان کمک کند.
اهمیت فناوری هتلداری برای شرکت‌های فعال در صنعت هتلداری چیست؟
بخش هتلداری بسیار رقابتی است و این امر، همگام بودن با آخرین ترندهای تکنولوژی در این صنعت را ضروری می‌سازد. فناوری می‌تواند به کسب‌وکارها در ساده‌سازی فرایندها، کاهش هزینه‌ها، کاهش بار کاری کارکنان، افزایش پتانسیل درآمدزایی و بهبود ارائه خدمات به مشتریان کمک کند.
استفاده از جدیدترین تکنولوژی‌ها می‌تواند دقت کار را تا حدی افزایش دهد که دستیابی به آن برای کارکنان انسانی به‌تنهایی دشوار است. همچنین، راه‌حل‌های فناورانه می‌توانند کار را مدیریت‌پذیرتر کرده و برآورده‌کردن انتظارات بالای مشتریان امروزی را آسان‌تر کنند.
دلایل اهمیت به‌روز بودن با آخرین ترندهای تکنولوژی در صنعت هتلداری چیست؟
شاید مهم‌ترین دلیل اهمیت به‌روز بودن با آخرین ترندهای تکنولوژی هتلداری، این باشد که بسیاری از کسب‌وکارهای دیگر نیز این کار را می‌کنند. عدم همگامی با این تغییرات می‌تواند به رقبای شما یک مزیت رقابتی قابل‌توجه بدهد، به‌ویژه اگر آنها فناوری‌هایی را بکار بگیرند که برای مشتریان جذاب است درحالی‌که شما به روال عادی خود ادامه می‌دهید.
با ظهور روند‌های جدید و استفاده گسترده از فناوری، مشتریان در این صنعت انتظار دیدن چیزهای خاصی را خواهند داشت. این امر، فناوری هتلداری را برای برآورده‌کردن انتظارات مشتریان ضروری می‌سازد. درعین‌حال، شما می‌توانید نسبت به رقبایی که تکنولوژی جدید را استفاده نکرده‌اند، یک مزیت رقابتی کسب کنید.
پذیرش آخرین ترندها، این پیشرفت را به یک ویژگی مستمر تبدیل می‌کند. اگر از روند‌های فعلی عقب بمانید، ارتقای فناوری در آینده ممکن است دشوارتر شود؛ زیرا الزامات آموزشی ممکن است گسترده‌تر باشد.
| دلیل | تأثیر بر صنعت | مزایا برای کسب‌وکارهای هتلداری |
| مزیت رقابتی | کسب‌وکارهایی که فناوری‌های جدید را بکار می‌گیرند، معیارهای صنعت را تعیین کرده و رهبری بازار را به دست می‌گیرند. | کسب‌وکارها را رقابتی نگه می‌دارد؛ از پیشی‌گرفتن رقبا با تکنولوژی پیشرفته جلوگیری می‌کند. |
| برآورده‌کردن انتظارات متغیر مشتری | انتظارات مشتری به سمت تجربیات یکپارچه‌تر با فناوری تغییر می‌کند. | با برآورده‌کردن یا فراتر رفتن از انتظارات مشتری، رضایت و وفاداری آنها را تضمین می‌کند. |
| بهبود و نوآوری مستمر | فرهنگ پیشرفت مداوم و سازگاری با ترندهای جدید را تشویق می‌کند. | کسب‌وکار را به‌عنوان یک رهبر آینده‌نگر معرفی می‌کند؛ مشتریان علاقه‌مند به فناوری را جذب می‌کند. |
| کارایی و مدیریت هزینه | ساده‌سازی عملیات و بهبود شیوه‌های مدیریتی از طریق فناوری. | هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد؛ کارایی کلی و کیفیت خدمات را افزایش می‌دهد. |
| استفاده بهتر از داده‌ها | جمع‌آوری و تحلیل بهتر داده‌ها منجر به تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر می‌شود. | امکان بازاریابی هدفمندتر، بهبود خدمات مشتری و تجربیات شخصی‌سازی شده را فراهم می‌کند. |
| سازگاری با پویایی بازار | کسب‌وکارها را با صنعت هتلداری که به‌سرعت در حال تغییروتحول است، هماهنگ نگه می‌دارد. | ارتباط با بازار در حال تحول سریع را تضمین می‌کند؛ به پیش‌بینی ترندها و تقاضاهای آینده کمک می‌کند. |
چه تحولاتی مسئول آخرین ترندهای تکنولوژی سفر هستند؟
یک ترند را می‌توان به‌عنوان یک تغییر کلی، توسعه، تغییر در رفتار یا تمایل غالب در یک زمینه خاص تعریف کرد. بسیاری از تحولات مسئول تغییرات در رفتار مصرف‌کننده بوده‌اند و متعاقباً منجر به ظهور ترندهای جدید فناوری هتلداری شده‌اند.
پیشرفت‌های فناوری نقش مهمی در این زمینه ایفا کرده‌اند، به‌ویژه در پذیرش گسترده جستجوی صوتی، واقعیت افزوده، هوش مصنوعی و اینترنت اشیا. پرداخت‌های بدون تماس در خرده‌فروشی محبوب‌تر شده‌اند، درحالی‌که پذیرش‌های موبایلی در هتل‌ها، رستوران‌ها و فرودگاه‌ها پدیدار شده‌اند. بسیاری از این فناوری‌ها به دلیل کمک به کاهش اصطکاک و کاهش زمان انتظار، رشد کرده‌اند.
همچنین مهم است به این نکته توجه کنیم که پاندمی کرونا برخی رفتارها را به‌ویژه در مورد بهداشت تسریع کرده است. این امر تأثیر به‌ویژه قوی بر تکنولوژی پرداخت بدون تماس، پذیرش‌های موبایلی و فناوری‌های نظافتی مانند ربات‌های نظافت داشته است، زیرا همه اینها تماس مستقیم انسان با انسان را به حداقل می‌رسانند.
کشف جدیدترین ترندهای تکنولوژی در صنعت هتلداری در سال 2024
ترندهای تکنولوژی ذکر شده در زیر در سال 2023 افزایش یافته‌اند و احتمالاً در طول سال 2024 نیز محبوبیت بیشتری پیدا خواهند کرد.
پیش‌بینی‌کننده سفارش
پیش‌بینی‌کننده سفارش از هوش مصنوعی (AI) برای پیش‌بینی تقاضای مشتری و ایجاد سفارش‌های خودکار برای هتل‌ها، رستوران‌ها و سایر کسب‌وکارهای هتلداری استفاده می‌کند. این می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا ضایعات مواد غذایی و سایر مواد فاسدشدنی را کاهش دهند، مدیریت موجودی را بهبود بخشند و سودآوری را افزایش دهند.
همچنین می‌تواند با اطمینان از اینکه همیشه منابع لازم در دسترس هستند، به ارائه تجربه بهتر به مشتری کمک کند. پیش‌بینی‌کننده سفارش یکی از جدیدترین ترندهای تکنولوژی در صنعت هتلداری است، زیرا می‌تواند به صاحبان کسب‌وکار کمک کند تا با سرعت صنعت همراه باشند. یک راه خوب برای شروع، استفاده از سیستم‌های مدیریت سفارش است.
مدیریت خودکار پسماند
هر روز، کسب‌وکارهای صنعت هتلداری تن‌ها مواد غذایی قابل‌خوردن را دور می‌ریزند. این نه‌تنها یک ضرر برای شرکت از نظر پول هدررفته برای تأمین مواد است، بلکه یک مسئله اجتماعی و زیست‌محیطی نیز هست. برای مقابله با مشکل ضایعات غذایی، بسیاری از کسب‌وکارها به سمت استراتژی‌های مدیریت خودکار پسماند روی آورده‌اند.
این تکنولوژی‌ها شامل مجموعه‌ای از راه‌حل‌ها مانند اینترنت اشیا، تجزیه‌وتحلیل پیشرفته، هوش مصنوعی (AI)، رباتیک، بازیافت شیمیایی و موارد دیگر می‌شوند و کسب‌وکارها را سازگارتر با محیط‌زیست می‌کنند. این فناوری‌ها به صاحبان کسب‌وکار کمک می‌کنند تا الگوهای خرید و استفاده را شناسایی کنند که می‌تواند منجر به تغییرات بلندمدت شود.
| ویژگی | عملکرد | مزیت |
| فناوری حسگر سطل زباله | سطح پر شدن سطل‌های زباله را به‌صورت لحظه‌ای نظارت می‌کند. هنگامی که سطل‌ها نیاز به رسیدگی دارند، به کارکنان اطلاع می‌دهد. | برنامه‌های جمع‌آوری زباله بهینه شده برای کاهش هزینه. تخصیص کارآمد منابع و کاهش هزینه‌های نیروی کار. |
| اتوماسیون تفکیک | تفکیک خودکار مواد قابل‌بازیافت از زباله. سطل‌های تفکیک یکپارچه برای دسته‌های مختلف زباله. | کاهش آلودگی و افزایش تلاش‌های بازیافت. پایداری زیست‌محیطی از طریق بهبود بازیافت. |
| تجزیه‌وتحلیل پیش‌بینی‌کننده | داده‌های تاریخی را برای پیش‌بینی تولید زباله در آینده تجزیه‌وتحلیل می‌کند. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را تسهیل می‌کند. | برنامه‌ریزی پیشگیرانه برای مدیریت پسماند و تخصیص منابع. به‌حداقل‌رساندن اختلالات عملیاتی و بهبود کارایی. |
| نظارت مبتنی برابر | امکان نظارت از راه دور از طریق پلتفرم‌های ابری. نظارت و مدیریت کارآمد را تسهیل می‌کند. | دسترسی به داده‌ها و تجزیه‌وتحلیل‌های لحظه‌ای از هر کجا. بهبود پاسخگویی و تصمیم‌گیری. |
| فناوری RFID | رابط‌های بصری برای مدیریت سیستم فراهم می‌کند. شامل برنامه‌های آموزشی برای استفاده مؤثر است. | نظارت و عیب‌یابی آسان برای کارکنان. کاهش زمان آموزش و افزایش مهارت کارکنان. |
جستجوی صوتی و کنترل صوتی
جستجوی صوتی یک ترند تکنولوژی روبه‌رشد در هتلداری است؛ زیرا بسیاری از مهمانان یا مشتریان به جستجوی صوتی برای یافتن هتل‌ها، رستوران‌ها و کافه‌ها روی آورده‌اند. طبق گزارش بازار جهانی جستجوی صوتی توسط Market.Us، انتظار می‌رود بازار جهانی جستجوی صوتی تا سال 2033 با نرخ رشد سالانه مرکب (CAGR) 19.2٪ رشد کند. برای بهره‌برداری مناسب از این فرصت، باید اطمینان حاصل کنید که وب‌سایت و موتور رزرو شما به گونه‌ای ساختار یافته‌اند که بتوان از جستجوی صوتی به درستی استفاده کرد.
در برخی محیط‌ها، تقاضا برای کنترل صوتی نیز در حال افزایش است. این می‌تواند شامل همه چیز از استفاده از بلندگوهای هوشمند در اتاق‌های هتل که امکان کنترل دستگاه‌های مختلف اتاق را فراهم می‌کند، تا ثبت سفارش خودکار در رستوران‌ها و کافه‌ها باشد، به این معنی که مشتریان دیگر نیازی به انتظار برای ثبت سفارش خود ندارند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این بخش از فناوری هتلداری، به پست “چگونه کنترل صوتی می‌تواند به صنعت هتلداری کمک کند؟” مراجعه کنید که شامل اطلاعاتی در مورد نحوه عملکرد کنترل صوتی و مزایای آن است.
پرداخت‌های بدون تماس
پرداخت‌های بدون تماس مزایای متعددی برای هتل‌ها، استراحتگاه‌ها، رستوران‌ها، کافه‌ها و… ارائه می‌دهند، به همین دلیل این یکی از ترندهای اصلی فناوری در صنعت هتلداری بوده است. جدا از سرعت‌بخشیدن به پرداخت‌ها و بهبود رضایت مشتری، تکنولوژی بدون تماس به‌راحتی با برنامه‌های وفاداری نیز سازگار است.
پرداخت‌های بدون تماس موبایلی حتی درصورتی‌که مشتریان کیف پول خود را نداشته باشند یا کارت اعتباری خود را گم‌کرده باشند، امکان‌پذیر است. علاوه بر این، باتوجه‌به اینکه کووید-19 هنوز در ذهن مهمانان هتل و سایر مشتریان هتلداری است، پرداخت‌های بدون تماس همچنین می‌توانند راهی عالی برای کاهش تماس انسان با انسان ارائه دهند.
ربات‌ها در هتل‌ها و رستوران‌ها
یکی از هیجان‌انگیزترین ترندهای تکنولوژی که صنعت هتلداری با آن روبرو است، ظهور رباتیک و استفاده از ربات‌ها برای انجام وظایفی است که به طور سنتی توسط انسان‌ها انجام می‌شد. طبق تحلیل بازار ربات‌های هتلداری توسط TechNavio، پیش‌بینی می‌شود که اندازه بازار جهانی ربات‌های هتلداری تا سال 2027 با نرخ رشد سالانه مرکب (CAGR) 12.13٪ افزایش یابد. به عنوان مثال، ربات‌ها می‌توانند نقش نگهبان در هتل‌ها را بر عهده بگیرند، به مهمانان خوشامد بگویند و اطلاعات مهم مشتری را به آنها ارائه دهند.
به طور مشابه، برخی از هتل‌ها شروع به استفاده از ربات‌ها برای نظافت، مانند جاروبرقی کردن کف‌ها و حتی کشتن میکروب‌ها کرده‌اند. این روش می‌تواند در سایر بخش‌های صنعت هتلداری، از جمله در رستوران‌ها، تکرار شود.
بسیاری از بزرگترین ترندهای تکنولوژی در صنعت هتلداری در حال حاضر شامل ربات‌ها می‌شوند. ربات‌های نگهبان، ربات‌های پیشخدمت ، دستیاران ربات و ربات‌های خانه‌داری همگی در سال‌های اخیر در صحنه ظاهر شده‌اند و اکنون سرآشپزهای ربات آماده‌اند تا حضور خود را در آشپزخانه‌ها احساس کنند.
اینها سیستم‌هایی هستند که می‌توانند غذاها را برای یک دستورالعمل خاص بادقت بسیار بالا تهیه کنند. همه اندازه‌گیری‌ها و زمان‌های پخت دقیق هستند و نتایج عالی را هر بار تضمین می‌کنند. یک سرآشپز ربات می‌تواند کارایی را بهبود بخشد و کارکنان شما را از انجام کارهایی که نیاز به لمس انسانی دارند، آزاد کند.
چت‌بات‌ها
چت‌بات‌ها برای چندین سال یک ترند فناوری نوظهور در هتلداری بوده‌اند. بااین‌حال، اهمیت این گزینه فقط در حال افزایش است، به‌خصوص که مشتریان اکنون خواهان پاسخ سریع به سؤالات در تمام ساعات شبانه‌روز هستند. هتل‌ها و رستوران‌ها اغلب سؤالاتی از افراد در مناطق زمانی مختلف دریافت می‌کنند، بنابراین دردسترس‌بودن همیشگی کارکنان دشوار است.
یک چت‌بات خوب به رایج‌ترین سؤالات بدون نیاز به دخالت انسان پاسخ می‌دهد. در موارد پیشرفته‌تر، چت‌بات می‌تواند اطلاعات را از مشتری دریافت کند و سپس سؤال را در اولین فرصت به یک کارمند انسانی منتقل کند و درعین‌حال به آنها دسترسی به آنچه مشتری گفته است را بدهد.
پست “دلایلی که چرا هر هتل به یک چت‌بات نیاز دارد” این موضوع را با جزئیات بیشتری پوشش می‌دهد. چت‌بات‌ها می‌توانند برای پاسخ‌دادن به سؤالات متداول ایدئال باشند، زیرا این سؤالات اغلب نیاز به پاسخ‌های استاندارد در مورد رویه‌ها و سیاست‌ها دارند.
استفاده از ChatGPT
ChatGPT در حال حاضر برخی از مهم‌ترین ترندهای فناوری در صنعت هتلداری را تقویت می‌کند و می‌تواند به این صنعت به روش‌های مختلفی کمک کند. این می‌تواند برای تقویت چت‌بات‌هایی که پشتیبانی 24/7 مشتری را ارائه می‌دهند، به سوالات پاسخ می‌دهند و مشکلات را بدون انتظار حل می‌کنند، استفاده شود. همچنین می‌تواند به تجزیه و تحلیل داده‌های مصرف‌کننده برای کمک به ایجاد تجربیات شخصی‌سازی شده کمک کند.
ChatGPT می‌تواند طیف وسیعی از عملکردها و خدمات را خودکار کند و عملیات را برای هتل‌ها، رستوران‌ها، مکان‌های تفریحی و سایر کسب‌وکارها ساده‌تر کند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه استفاده از ChatGPT در صنعت هتلداری، امروز “راهنمای هتلداری ChatGPT: چگونه ChatGPT می‌تواند به صنعت هتلداری کمک کند” را بخوانید.
پذیرش موبایلی
فناوری پذیرش موبایلی یکی دیگر از حوزه‌های مهمی است که باید در نظر گرفته شود، زیرا می‌تواند به بهبود تجربه مشتری در بدو ورود آنها کمک کند. این به‌ویژه مفید است؛ زیرا اولین برداشت‌ها می‌توانند تأثیر زیادی بر احساس نهایی مشتریان در مورد بازدید یا اقامتشان داشته باشند.
به طور اساسی، پذیرش‌های موبایلی نیاز به تعاملات رودررو با مشتری را از بین می‌برند، به این معنی که مشتریان می‌توانند به طور بالقوه انعطاف‌پذیری بیشتری در مورد زمان‌پذیرش داشته باشند. این با ترندهای گسترده‌تر فناوری بدون تماس در صنعت هتلداری مرتبط است و می‌تواند به‌ویژه برای کسانی که پس از کووید-19 عصبی هستند، خوشایند باشد.
برای جزئیات بیشتر به “برنامه‌پذیرش موبایلی برای هتل‌ها: مزایا چیست؟” نگاهی بیندازید.
Wi-Fi 6
از بین تمام ترندهای فناوری که کسب‌وکارهای صنعت هتلداری باید از آنها آگاه باشند، Wi-Fi 6 یکی از مهم‌ترین آنها برای بهبود تجربه مهمان و تجربه کارکنان هتلداری است. Wi-Fi 6 نسل بعدی فناوری Wi-Fi است و بیش از 30 درصد سریع‌تر است و در عین حال توان عملیاتی به طور قابل توجهی بهبود یافته است.
چنین بهبودهایی در فناوری Wi-Fi به‌ویژه در عصری که کسب‌وکارها از تعداد بیشتری دستگاه هوشمند یا IoT استفاده می‌کنند و مشتریان نیز به طور فزاینده‌ای تلفن‌ها، لپ‌تاپ‌ها، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌ها را به Wi-Fi متصل می‌کنند، بسیار مهم است. Wi-Fi سریع‌تر و قابل‌اعتمادتر می‌تواند به شرکت‌های هتلداری کمک کند تا از رقبا متمایز شوند.
بازاریابی NFT در صنعت هتلداری
فناوری NFT هنوز یک مفهوم نوظهور است؛ اما نوید زیادی در بازاریابی نشان می‌دهد. این فناوری بیشتر در هتلداری برای افزایش آگاهی از برند از طریق پیشنهادهای ویژه یا مشارکت با هنرمندان یا شرکای تجاری محلی استفاده می‌شود. NFTها همچنین به طور فزاینده‌ای برای تراکنش‌هایی که در متاورس انجام می‌شوند، استفاده می‌شوند.
برخی از کسب‌وکارهای هتلداری با استفاده از فناوری NFT برای کارت‌های عضویت یا طرح‌های وفاداری مشتری آزمایش کرده‌اند. منحصربه‌فرد بودن هر NFT این تکنولوژی را برای این اهداف مناسب می‌سازد و به این معنی است که این یکی از ترندهای تکنولوژی است که بازاریابان صنعت هتلداری باید در سال‌های آینده آن را پیگیری کنند.
برای اطلاعات بیشتر در مورد NFTها در صنعت هتلداری، “چرا فناوری NFT ترند بازاریابی بعدی در صنعت هتلداری است” را بخوانید.
ترندهای مهم همیشگی تکنولوژی هتلداری
در زیر می‌توانید ترندهای همیشگی فناوری هتلداری را که هنوز به همان اندازه که پدیدار شدند، مهم هستند، بیابید. بسیاری از آنها بر رشد و توسعه بیشتر فناوری هتلداری تأثیر می‌گذارند و آن را تحت‌تأثیر قرار می‌دهند.
هوش مصنوعی
در عصر مدرن، مشتریان انتظار دارند بتوانند از طریق کانال‌های دیجیتال مختلف با شرکت‌های هتلداری تعامل داشته باشند و پاسخ‌های سریع دریافت کنند. البته، داشتن کارکنانی که بر همه این کانال‌ها نظارت کنند و پاسخ‌های سریع ارائه دهند، می‌تواند دشوار، اگر نگوییم غیرممکن باشد که در اینجا چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی (AI) وارد می‌شوند.
چت‌بات‌ها می‌توانند سؤالات ساده را درک کنند و تقریباً بلافاصله پاسخ دهند، بار را از دوش کارکنان خدمات مشتری بردارند و تجربه مشتری را بهبود بخشند. در همین حال، کاربردهای هوش مصنوعی به سایر حوزه‌های مهم هتل، از جمله تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، گسترش می‌یابد. به طور خلاصه: قطعاً یک ترند تکنولوژی است که باید مراقب آن باشید.
چایا کوال، مدیر خوشه‌ای مدیریت درآمد، خانواده Potato Head “استفاده از هوش مصنوعی در فناوری هتلداری دائماً در حال تکامل است، و ابزارهای اتوماسیون اکنون به طور گسترده در تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و خرید نرخ، و همچنین برای ارائه سطح بالاتری از شخصی‌سازی برای مشتریان استفاده می‌شوند. این شخصی‌سازی اغلب با تجزیه‌وتحلیل ترجیحات مشتری، عادات، فعالیت‌های گذشته و خریدها به دست می‌آید.
یکی دیگر از حوزه‌های کلیدی که هوش مصنوعی در آن به کار گرفته می‌شود، حوزه مدیریت درآمد است. هوش مصنوعی برای شناسایی ترندها، استخراج سریع اطلاعات، انجام محاسبات پیچیده و ارائه توصیه‌های هوشمندانه برای جایی که می‌توان بهبودهایی ایجاد کرد، ایدئال است. در نهایت، این می‌تواند منجر به درآمد بیشتر شود.”
برای خواندن نکات بیشتر در مورد مدیریت درآمد از پنل متخصصان هتلداری ما، اینجا کلیک کنید.
مثال: هیلتون و IBM “Connie” را آزمایش می‌کنند
برای اطلاعات دقیق‌تر و مثال‌های بیشتر در مورد موارد استفاده از هوش مصنوعی در صنعت هتلداری، به مقاله “چگونه از هوش مصنوعی در صنعت هتلداری استفاده کنیم” مراجعه کنید.
فناوری تشخیص
فناوری تشخیص یکی از مهم‌ترین ترندهای تکنولوژی نوظهور است، اما کاربردهای بالقوه آن در صنعت هتلداری به‌ویژه جالب است. به طور خاص، بیومتریک برای آغاز عصر جدیدی از احراز هویت یکپارچه استفاده می‌شود که می‌تواند به فرایندهای هتل و خریدهای مشتری کمک کند.
به‌عنوان‌مثال، تصور کنید که آیا می‌توان از فناوری اثر انگشت یا تشخیص چهره در هتل شما برای باز کردن قفل اتاق‌ها استفاده کرد. اکنون کاربردهای همین فناوری را برای اهداف ورود و خروج در نظر بگیرید. در آینده، این فناوری احتمالاً امکان خریدهای کاملاً یکپارچه را نیز فراهم می‌کند، به‌طوری‌که پرداخت‌ها با لمس تأیید می‌شوند.
مثال: ورود با تشخیص چهره در ماریوت چین
در مقاله “4 مورد استفاده از تشخیص چهره در صنعت هتلداری”، اطلاعات دقیق‌تری در مورد چگونگی بهره‌مندی کسب و کار شما از تشخیص چهره بیابید.
واقعیت مجازی (VR)
واقعیت مجازی یکی دیگر از ترندهای مهم فناوری در صنعت هتلداری است که باید از آن آگاه باشید. به طور خاص، این می‌تواند زمانی که مشتریان آماده رزرو هستند، تفاوت ایجاد کند؛ زیرا به شتریان بالقوه درک بسیار واضح‌تری از آنچه که می‌توانند در هنگام بازدید انتظار داشته باشند، می‌دهد.
کسانی که در بازاریابی هتلداری کار می‌کنند، فرصت بسیار خوبی برای بهره‌برداری از فناوری واقعیت مجازی و کسب برتری نسبت به رقبا دارند، زیرا به مشتریان امکان می‌دهد قبل از رزرو، عناصر یک هتل یا چیدمان یک رستوران را تجربه کنند. اکثر تورهای ویدئویی واقعیت مجازی مدرن را می‌توان در یک مرورگر وب مشاهده کرد و دسترسی به آنها را آسان می‌کند. اگر کاربران به هدست VR دسترسی داشته باشند، می‌توان به سطح بالاتری از غوطه‌وری نیز دست‌یافت.
مثال: نمونه تور مجازی کیپ دارا در پاتایا
با خواندن مقالات “6 دلیل برای اینکه چرا هر هتل باید یک ویدیوی واقعیت مجازی داشته باشد” و “چگونه واقعیت مجازی (VR) می‌تواند صنعت هتلداری را غنی کند”، می‌توانید در مورد ترندهای فعلی فناوری VR اطلاعات بیشتری کسب کنید.
واقعیت افزوده (AR)
در نهایت، واقعیت افزوده به‌عنوان یک ترند فناوری مشابه فناوری VR منفجر شده است، اما حتی دردسترس‌تر است و معمولاً به چیزی بیش از دسترسی به تلفن هوشمند و اینترنت نیاز ندارد. برخلاف VR که کاربران را در یک محیط دیجیتال قرار می‌دهد، واقعیت افزوده محیط دنیای واقعی را از طریق پوشش‌های اطلاعاتی بهبود می‌بخشد.
باز هم این پتانسیل نامحدودی را ارائه می‌دهد. تصور کنید که هتل شما نقشه‌های دیواری سازگار با AR ارائه می‌دهد، جایی که مشتریان می‌توانند تلفن‌های خود را به سمت نقشه بگیرند و اطلاعات مربوط به مکان‌های خاص را بیابند. از طرف دیگر، در مورد برنامه‌ای که به کاربران امکان می‌دهد با نگاه‌کردن به ساختمان از طریق تلفن خود، نظرات مشتریان در مورد رستوران‌های محلی را ببینند، چطور؟
مثال: واقعیت افزوده در صنعت هتلداری
برای اطلاعات دقیق‌تر و مثال‌هایی در مورد اینکه چگونه واقعیت افزوده می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند، به مقاله “چگونه واقعیت افزوده صنعت هتلداری را متحول می‌کند” مراجعه کنید.
اینترنت اشیا (IoT)
یکی دیگر از ترندهای فناوری در مدیریت هتلداری، “اینترنت اشیا” یا IoT است که شامل گسترش اتصال اینترنت به اشیاء، دستگاه‌ها و لوازم‌خانگی روزمره است. سپس این دستگاه‌ها می‌توانند داده‌ها را جمع‌آوری کرده و از طریق اینترنت ارتباط برقرار کرده یا تعامل داشته باشند و دستگاه‌های قبلاً غیرهوشمند را به دستگاه‌های “هوشمند” تبدیل کنند که اغلب نیمه یا کاملاً خودمختار هستند.
نمونه‌ای از این که قبلاً در بخش هتلداری استفاده می‌شد، ترموستات‌های فعال اینترنتی است که به طور خودکار دمای اتاق را در زمان ورود و خروج در پاسخ به نوسانات دما ناشی از خورشید یا پنجره‌های باز تنظیم می‌کند. همین مفهوم برای روشنایی نیز به کار گرفته می‌شود و با کاهش شدت نور در طول روز، بهره‌وری انرژی را بهبود می‌بخشد.
مثال: اینترنت اشیا از شبکه هتل می‌آید
برای اطلاعات دقیق‌تر در مورد “اینترنت اشیا” در صنعت هتلداری، به مقاله “چگونه اینترنت اشیا (IoT) می‌تواند به صنعت هتلداری کمک کند” مراجعه کنید.
کلان داده (Big Data)
جمع‌آوری داده‌ها در تقریباً همه صنایع گسترش‌یافته است، اما می‌تواند توسط کسب‌وکارهای هتلداری برای ارائه تجربیات شخصی‌تر استفاده شود. به‌عنوان‌مثال، می‌توان از آن توسط آژانس‌های مسافرتی برای ارائه توصیه‌های هوشمندانه مقصد بر اساس سن، جنسیت، بودجه، مکان‌های قبلی بازدید شده و غیره استفاده کرد.
در صنعت هتلداری، کلان‌داده به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ترندها را شناسایی کنند که می‌توانند برای اهداف مدیریت درآمد استفاده شوند. این امر امکان رویکردهای مبتنی بر داده را برای استراتژی‌های قیمت‌گذاری فراهم می‌کند و رهبران کسب‌وکار را قادر می‌سازد تا عملکرد فعلی کسب‌وکار و تأثیرات خارجی را که بر آن تأثیر می‌گذارند، بهتر درک کنند.
مثال: کلان‌داده و تحلیل پیش‌بینی‌کننده
برای اطلاعات دقیق‌تر در مورد صنعت هتلداری در مقاله “5 راهی که کلان داده می‌تواند به افراد در صنعت هتلداری کمک کند” مراجعه کنید.
امنیت سایبری
در نهایت، افزایش نیاز به امنیت سایبری یکی از حیاتی‌ترین ترندهای تکنولوژی در صنعت هتلداری است. امروزه هتل‌ها و رستوران‌ها بیش از هر زمان دیگری به داده‌ها وابسته هستند و بیش از هر زمان دیگری از سیستم‌های فناوری اطلاعات استفاده می‌کنند. بااین‌حال، این به طور بالقوه آنها را در موقعیت آسیب‌پذیرتری قرار می‌دهد.
برخی از بزرگترین تهدیدات امنیت سایبری شامل حملات باج‌افزار، حملات فیشینگ، حملات منع سرویس توزیع شده (DDoS) و خطای انسانی در داخل شرکت است. به همین دلیل، هتل‌ها باید به‌اندازه کافی در آموزش آگاهی از امنیت سایبری سرمایه‌گذاری کنند، از سیستم‌های فناوری اطلاعات خود محافظت کنند، داده‌های مشتری را ایمن نگه دارند و اطمینان حاصل کنند که داده‌ها پشتیبان‌گیری شده و قابل بازیابی هستند.
آخرین ترندها در بازاریابی هتلداری
علاوه بر درک آخرین ترندهای فناوری هتلداری، همگام‌شدن با آخرین ترندها در بازاریابی هتلداری نیز حیاتی است. بسیاری از این ترندها مستقیماً تحت‌تأثیر فناوری‌های نوظهور، از جمله ظهور چت‌بات‌های هوش مصنوعی هستند، درحالی‌که برخی دیگر کلی‌تر هستند، مانند رشد بازاریابی تأثیرگذار.
شما می‌توانید با خواندن “بازاریابی هتلداری: 16 ترند آینده که باید بدانید” موضوع بازاریابی هتلداری را بیشتر بررسی کنید و در مورد برخی از آخرین ترندهایی که باید با آنها آشنا شوید، بیاموزید.
کشف آخرین ترندها در هتلداری
به‌دوراز موضوع فناوری هتلداری، مجموعه‌ای از ترندهای دیگر هتلداری وجود دارد که باید در مورد آنها بدانید. این موارد شامل افزایش تمرکز بر بهداشت و افزایش محبوبیت گزینه‌های غذایی سالم و اخلاقی است.
اگر می‌خواهید در مورد این ترندها و سایر تحولات عمده در صنعت هتلداری بیشتر بدانید، به مقاله “ترندهای هتلداری: آخرین ترندها در صنعت هتلداری” نگاهی بیندازید.
سؤالات متداول در مورد ترندهای فناوری در صنعت هتلداری
تکنولوژی چگونه تجربه مهمانان را در صنعت هتلداری بهبود می‌بخشد؟
تکنولوژی با ارائه رزرو آنلاین راحت، خدمات شخصی‌سازی شده از طریق تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، ورود کارآمد از طریق دستگاه‌های تلفن همراه و امکانات رفاهی پیشرفته در اتاق مانند تلویزیون‌های هوشمند و کنترل‌های صوتی برای اقامت راحت‌تر، تجربه مهمانان را بهبود می‌بخشد.
ترندهای مختلف نوظهور در صنعت هتلداری چیست؟
ترندهای نوظهور در صنعت هتلداری شامل شیوه‌های پایدار و سازگار با محیط‌زیست، تجربیات شخصی‌سازی شده مهمان از طریق هوش مصنوعی، خدمات متمرکز بر سلامت و تندرستی، افزایش سفرهای تفریحی (تجاری و تفریحی) و ادغام واقعیت مجازی و افزوده است.
نوآوری‌های فناوری در صنعت هتلداری چیست؟
نوآوری فناوری در صنعت هتلداری شامل پذیرش هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، واقعیت مجازی/افزوده، بلاک‌چین و رباتیک برای افزایش کارایی عملیاتی، بهبود تجربه مهمانان، ساده‌سازی خدمات و ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده است.
آیا فناوری، آینده هتلداری است؟
بله تکنولوژی به طور فزاینده‌ای به آینده هتلداری تبدیل می‌شود، زیرا راه‌حل‌هایی را برای افزایش رضایت مهمان، بهبود کارایی عملیاتی و رقابتی ماندن با تطبیق با رفتارها و انتظارات متغیر مصرف‌کننده ارائه می‌دهد.
دیجیتالی‌شدن چگونه بر صنعت هتلداری تأثیر می‌گذارد؟
دیجیتالی‌شدن با ساده‌سازی عملیات، افزایش تجربه مهمانان از طریق خدمات شخصی‌سازی شده، بهبود کانال‌های ارتباطی و ارائه بینش مبتنی بر داده برای تصمیم‌گیری بهتر و استراتژی‌های مدیریت درآمد، بر صنعت هتلداری تأثیر می‌گذارد.
جمع‌بندی
برای کسانی که در صنعت هتلداری هستند، همگام‌شدن با آخرین ترندهای فناوری نه‌تنها برای بهبود تجربه مشتری، بلکه برای بهبود فرایندهای داخلی به طور هم‌زمان بسیار مهم است. با بررسی هفت ترند فناوری که در بالا به‌تفصیل آمده است، می‌توانید به اطمینان از اینکه کسب‌وکار شما از رقبای خود جلوتر است، کمک کنید.
آیا می‌خواهید در مورد فناوری در صنایع مرتبط بیشتر بدانید؟ آگاهی از تمام ترندهای فناوری آینده در صنایع مرتبط با هتلداری و گردشگری ضروری است. درحالی‌که برخی از ترندها می‌توانند بر چندین صنعت تأثیر بگذارند، برخی دیگر مختص صنعت هستند. می‌توانید در مجله گردشگری رکسان در مورد ترندهای فناوری در صنایع مرتبط اطلاعات بیشتری کسب کنید.
