SEO یا CRO: کدام برای هتل شما سودآورتر است؟

در دنیای رقابتی هتلداری امروز، جذب مهمانان و افزایش رزروهای مستقیم به یک چالش بزرگ تبدیل شده است. اما نگران نباشید! با استفاده از استراتژی‌های هوشمندانه سئو (SEO) و بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO)، می‌توانید هتل خود را به اوج موفقیت برسانید. آیا می‌خواهید بدانید که چگونه می‌توانید با بودجه محدود، ترافیک وب‌سایت خود را افزایش داده و رزروهای مستقیم بیشتری داشته باشید؟

چقدر باید در بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) یا بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) برای هتل خود سرمایه‌گذاری کنید تا فروش خود را 5٪ افزایش دهید؟ اگر بودجه محدودی دارید، هوشمندانه‌ترین راه برای استفاده از آن چیست؟ آیا بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) می‌تواند راه‌حل بهتری باشد؟ در این مقاله با مفاهیم SEO و CRO و آنچه باید روی آن تمرکز کنید آشنا می‌شوید. برای خواندن مقالات بیشتر و کسب اطلاعات بیشتر در مورد هلدینگ هتلداری و گردشگری رکسان، به وب‌سایت هتل رکسان مراجعه کنید.

چگونه منابع محدود خود را به بهترین شکل خرج کنید؟

امروزه منابع موجود محدود است، مقررات دولتی سخت‌گیرانه‌تر شده و رقابت برای جذب مهمانان شدیدتر از همیشه است. دانستن مزایای SEO در مقابل CRO برای هر هتلی حیاتی است. در ادامه تعاریف SEO، SEM و CRO را توضیح می‌دهیم و بیان می‌کنیم که روی چه چیزی باید تمرکز کنید.

صنعت گردشگری، چه بخش‌هایی در گردشگری وجود دارد؟

تعریف SEO، SEM و CRO

سئو (SEO) از دو دهه پیش، زمانی که اولین موتورهای جستجو معرفی شدند، وجود داشته است. سئو راه درازی را از بهینه‌سازی عناوین، محتوا و URLها تا یک رویکرد پیچیده تقریباً علمی پیموده است. سئو فرایند بهبود رتبه وب‌سایت هتل در نتایج ارگانیک موتورهای جستجوی مختلف است. علی‌رغم این واقعیت که سئو (SEO) با ترافیک ارگانیک و رایگان کار می‌کند، خود سئو (SEO) رایگان نیست. گرفتن نتیجه نیاز به زمان، تلاش و بودجه دارد.

بازاریابی موتورهای جستجو (SEM) به تکنیک‌هایی اشاره دارد که رتبه یا جایگاه سایت را با ابزارهای پولی در موتورهای جستجو بهبود می‌بخشد، به‌عنوان‌مثال تبلیغات گوگل (Google Ads) برای کلمات کلیدی خاص.

هدف هر دو یعنی SEO و SEM این است که مطمئن شوند وب‌سایت شما تاحدامکان رتبه خوبی دارد. هرچه رتبه شما بهتر باشد، بازدیدکنندگان بیشتری به وب‌سایت شما می‌آیند؛ بنابراین، هدف نهایی SEO و SEM افزایش ترافیک برای به‌دست‌آوردن بازدیدکنندگان بیشتر وب‌سایت است.

اگرچه SEO و SEM یکسان نیستند، اما تفاوت بین آنها ظریف است. برخی از تکنیک‌های SEM برای SEO استفاده می‌شوند و بالعکس. SEM شامل اجزای مختلفی است، درحالی‌که اصطلاح SEO محاوره‌ای‌تر است و بیشتر استفاده می‌شود. در ادامه مقاله، SEO به‌جای SEM، off-site و on-site SEO، پرداخت به‌ازای هر کلیک و سایر فعالیت‌هایی که جایگاه وب‌سایت هتل شما را در موتورهای جستجو بهبود می‌بخشد، به کار می‌رود.

اصطلاح سوم CRO است که بر بهبود درصد افرادی که یک عمل را در وب‌سایت شما انجام می‌دهند (یا «تبدیل» می‌کنند) متمرکز است. هدف نهایی داشتن رزروهای مستقیم بیشتر در وب‌سایت هتل است. اصطلاح بازاریابی تبدیل (Conversion Marketing) را می‌توان استفاده کرد، اما در صحبت‌کردن بسیار کمتر استفاده می‌شود.

وقتی به SEO در مقابل CRO نگاه می‌کنیم، فرمول موفقیت برای یک هتل به شرح زیر است:

این آسان به نظر می‌رسد، اما در واقعیت، بازیگران اصلی، مانند OTA ها، بودجه زیادی را در سئو سرمایه‌گذاری می‌کنند تا در موقعیت‌های برتر در موتورهای جستجو فهرست شوند. جای تعجب نیست که رهبران تبدیل، OTAها هستند. غول تبدیل Booking.com با آزمایش، آزمایش و آزمایش مجدد ویژگی‌های جدید بر تبدیل تسلط دارد و دائماً در حال بهبود است. بدیهی است که هتل‌ها باید احتیاط بیشتری داشته باشند تا در رقابت با بودجه‌های هنگفت OTA ها، بودجه بازاریابی خود را از بین نبرند.

پس روی چه چیزی باید تمرکز کنید؟

خبر بد این است که نباید بین این دو استراتژی یکی را انتخاب کنید. سئو (SEO) به‌اندازه CRO مهم است. خبر خوب این است که با متعادل‌کردن هر دو، می‌توانید به نتایج متقابل تقویت‌کننده دست یابید؛ بنابراین، سوال بهتر می‌تواند این باشد: چگونه می‌توانید با سرمایه‌گذاری کمتر رزروهای مستقیم بیشتری داشته باشید؟

توصیه می‌شود با بهینه‌سازی نرخ تبدیل شروع کنید؛ زیرا بازدهی بالاتری دارند. در زیر 5 نکته برای بهبود تبدیل‌های خود مشاهده خواهید کرد.

بازگشت سرمایه CRO بسیار بالاتر از SEO است:

1) یک برنامه بهینه‌سازی تبدیل ایجاد کنید

بهینه‌سازی نرخ تبدیل نیازی به سرمایه‌گذاری مداوم ندارد. بررسی نرخ تبدیل می‌تواند به شما در ایجاد یک برنامه بهینه‌سازی تبدیل کمک کند که شامل موارد زیر است: بهبود UX/UI، طراحی وب، کپی‌رایتینگ جذاب، مشکلات برنامه‌نویسی و سایر تکنیک‌ها. CRO نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه دارد؛ اما پیوسته نرخ تبدیل را بهینه می‌کند؛ بنابراین هر رزرو مستقیم جدید از CRO بدون افزایش سرمایه‌گذاری در بازاریابی به دست می‌آید.

برای تکمیل حداقل بهینه‌سازی نرخ تبدیل، یک هتل می‌تواند از ابزارهای CRO پولی اضافی مانند مقایسه نرخ، بازیابی سبد خرید، ویجت‌های رهاکردن صفحه، بازاریابی مجدد ایمیل، پیام‌های شخصی، چت زنده و دکمه تماس مجدد استفاده کند.

2) در SEO و CRO سرمایه‌گذاری کنید

سرمایه‌گذاری در سئو (SEO) دائماً درحال‌رشد است. لوئیس کارول در “آلیس در سرزمین عجایب” این ایده را به‌خوبی توصیف می‌کند: “برای اینکه در همان مکان بمانی، باید تمام تلاشت را بکنی تا بدوی”. در مورد سئو (SEO)، هتل‌ها با یکدیگر و سایر بازیگران جهانی بازار رقابت می‌کنند، درحالی‌که موتورهای جستجو از آن استفاده می‌کنند و از آن پول در می‌آورند. مهم نیست کدام مدل را ترجیح می‌دهید. هر دو CPC (هزینه به‌ازای هر کلیک، پرداخت به‌ازای هر کلیک) یا CPA (هزینه به‌ازای هر خرید) ماه‌به‌ماه افزایش می‌یابد. بدون سئوی پولی، وب‌سایت هتل شما نمی‌تواند با رقبا رقابت کند.

از سوی دیگر، سرمایه‌گذاری در CRO معمولاً یک بخش واحد برای بررسی نرخ تبدیل و رفع اشکال و بهبود صفحه است. CRO پولی شامل یک مدل هزینه ثابت کم‌هزینه است. بودجه‌بندی و کنترل هر دو آسان است. مهم‌تر از آن، هنگام بهبود تبدیل وب‌سایت، هتل با سایر رقبارقابت نمی‌کند، بنابراین همه تغییرات وب‌سایت شما را بهتر می‌کند.

5 راهکار اتوماسیون نقاط تماس در هتل

3) استفاده از یک ابزار برای CRO را در جدی بگیرید

SEO گران است. این بدان معناست که با همان مبلغی که برای SEO و CRO خرج می‌کنید، رشد درآمد شما متفاوت خواهد بود. بیایید به یک مثال نگاه کنیم:

ADR (میانگین نرخ روزانه) برای یک هتل در نیویورک حدود 299 دلار با LOS (طول اقامت) به طور متوسط 1.8 روز است. این به ما ABV (میانگین ارزش رزرو) 538 دلار می‌دهد. وب‌سایت یک هتل به طور متوسط حدود 3000 بازدیدکننده در ماه و با میانگین نرخ تبدیل 2٪ دارد.

می‌توانید از ابزارهای بهینه‌سازی تبدیل استفاده کنید. چنین ابزاری شامل مجموعه‌ای از ابزارهای CRO است: مقایسه نرخ، بازیابی سبد خرید، بازاریابی مجدد ایمیل، تطبیق قیمت، کنترل OTA، هشدارهای اختلاف OTA، چت زنده و دکمه تماس مجدد، کیف پول، بررسی تبدیل، نظارت متا سرچ، سرعت لود وب‌سایت.

بیایید بگوییم این ابزار 269 دلار در ماه هزینه دارد. به طور متوسط، مشتریان 35٪ افزایش تبدیل را تجربه می‌کنند. این به ما اجازه می‌دهد تا محاسبه کنیم که سرمایه‌گذاری 269 دلاری چه درآمد اضافی برای هتل به همراه خواهد داشت:

	No SEO، No CRO	SEO	CRO
سرمایه‌گذاری	0 دلار	269 دلار	269 دلار
اثربخشی	بدون تغییر	نسبت معمولی درآمد SEO به CRO 1:5	افزایش 35% نسبت به نرخ تبدیل فعلی
بازدیدکنندگان وب‌سایت	3000	3125	3000
نرخ تبدیل	2%	2%	2.7%
درآمد ماهانه	32280 دلار	33625 دلار	43578 دلار
درآمد اضافی کسب‌شده	0 دلار	1345 دلار	11298 دلار

538 دلار * 3000 بازدیدکننده * 0.02 نرخ تبدیل * 0.35 افزایش = 11298 دلار

این فقط یک مثال است. شما به‌راحتی می‌توانید ROI را برای هتل خود محاسبه کنید، ADR، LOS، تعداد بازدیدکنندگان وب‌سایت و نرخ تبدیل فعلی را اضافه کنید.

4) از بازدیدکنندگان نهایت استفاده را ببرید

با CRO خوب، سرمایه‌گذاری‌های آینده در سئو (و همچنین در پرداخت گوگل ادوردز یا حتی رسانه‌های اجتماعی) سودآورتر خواهد بود. مهم است که مطمئن شوید وب‌سایت شما در وهله اول تبدیل را از بازدیدکنندگان موجود می‌گیرد؛ بنابراین، ترافیک تازه تولید شده توسط سئو (SEO) منجر به درآمد بیشتر می‌شود.

5) صبر داشته باشید!

CRO نتایج را سریع‌تر می‌دهد. تنها با 1000 بازدیدکننده در هر صفحه، می‌توانید نتایج بهینه‌سازی تبدیل را در یک ماه مشاهده کنید. برای SEO تصویر متفاوت است. بسته به کلمات کلیدی که برای آنها رقابت می‌کنید، بهبود رتبه‌بندی ارگانیک و افزایش ترافیک معمولاً ماه‌ها طول می‌کشد، در حالی که عبارات بسیار رقابتی حتی ممکن است یک سال یا بیشتر طول بکشد!

CRO و SEO: زوج طلایی موفقیت

بازگشت سرمایه‌ حاصل از بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) بیشتر از بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) است و مدت‌ها پس از انجام بهینه‌سازی تبدیل، وب‌سایت رشد خواهد کرد. سئو (SEO) برای استراتژی دیجیتال یک هتل، کاملاً حیاتی است؛ بااین‌وجود، بهتر است کار را با CRO آغاز کنید. CRO بازگشت سرمایه بهتری را به همراه دارد و همواره باید در کنار سئو (SEO) مورد استفاده قرار گیرد. برای آشنایی بیشتر با استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال و کسب اطلاعات جامع‌تر در این حوزه، به ویژه در زمینه CRO و SEO، می‌توانید به بخش مقالات وب‌سایت هتل رکسان مراجعه کنید.